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第四章一副好口才处处受欢迎（第7页）

“等一等，”她突然打断他，随后离开了厨房。他听见她在屋里的什么地方拉开抽屉。不一会儿，她回到了厨房，手里拿着笔记本和一支笔。她放下手中的活儿，与他一块儿坐到了桌子边。

“请继续讲。”她说。

他又开始讲起来，她则一边听，一边认真地记着笔记，中途还不时叫他把刚讲的重复一下。见她如此有兴趣，李安简直有些大喜过望。他又暗暗地思忖，劝人买他们不想买的东西是这么容易啊！最后，他结束了自己的谈话，问道：“你觉得怎么样？你难道不认为买一本是明智之举吗？”

“哦，不！”她吃惊地说，“一开始我就告诉过你，我对历史不感兴趣，当然不打算在一本历史书上花大量的钞票。”

“但你为什么要做笔记呢？”李安不解地问。

“哦，”她回答道，“我弟弟与你是同行，他也是挨家挨户去推销他的书，但一点儿也不成功。所以我记下了你说的一些话。你太聪明了，我将把这些笔记拿给他看。下次他推销的时候他就该知道说些什么，这样一来他也会赚更多的钱。实在太感谢你了，我真高兴你今天能来。”

李安站在那儿，呆若木鸡。

“不”很难说出口，但只要你掌握了方法和技巧，那么，说“不”将不再是一件难事。

8北砬楸澈笥幸情，知晓隐情再开口

许多心理学家证明，人们的情绪变化往往在面部表情上有所表现，表情可以说是传递人们内心活动的显示器。因此我们在开口说话前，首先要通过对方的表情看出他的本意，了解隐藏在他表情背后的真实想法。并且在交流的过程中仔细观察对方的表情，判断对方对谈论话题是否感兴趣及其感兴趣的程度。再以此采取适当的说话方式，我们才能获得成功。

梁惠王雄心勃勃，广召天下高人名士。有人多次向梁惠王推荐淳于髡，因此，梁惠王连连召见他，每一次都屏退左右与他倾心密谈。但前两次淳于髡都沉默不语，弄得梁惠王很难堪。事后梁惠王责问推荐人：“你说淳于髡有管仲、晏婴的才能，哪里是这样，要不就是我在他眼里是一个不足与言的人。”

推荐人以此言问淳于髡，他笑笑回答道：“确实如此，我也很想与梁惠王倾心交谈。但第一次，梁惠王脸上有驱驰之色，想着驱驰奔跑一类的娱乐之事，所以我就没说话。第二次，我见他脸上有享乐之色，是想着声色一类的娱乐之事，所以我也没有说话。”

表情语言是反映人们情绪变化的寒暑表。美国心理学家艾帕·梅拉别斯总结出这样的公式：“情感表达=7%的语言+38%的语音+55%的面部表情”。先不说这个公式是否精准可靠，但它却可以窥见面部表情功用之一斑。人的喜怒哀乐，经常会外露在表情上，这也就是古人所说的“喜怒形于色”，因此，我们要想了解其表情背后的隐情，在与别人说话时就要学会“察言观色”。

美国心理学家尼伦伯格在其著作《怎样洞察别人》中，向我们详细介绍了一个人对某人问题感兴趣程度的各种表情语言。这对我们研究表情语言具有重要的参考价值。

如果对方笑容满面而且非常热情，面对我们的对视，对方的表情自然不感到紧张，那么就表示他对我们谈论的话题非常感兴趣；如果对方下巴上扬，嘴角放松，露出微笑，这表明他对我们的讲话有一些兴趣，只是持接受的态度，在这个阶段，我们一定不要操之过急，要耐心地说服他；但如果对方眼睛往下看，转过脸去，紧闭双唇，这表示对方对交谈毫无兴趣，我们最好赶快说“再见”，选择改日再来拜访。

在人的喜怒哀乐的情绪中，笑是人最常见的面部表情之一。但同时我们也知道，面对同样高兴的事，每个人的笑却表现出不同的形态：有的人捧腹大笑；有的人微微一笑；有的人掩口而笑；还有的人会不出声的笑……通过这些不同的笑态，有利于我们深层了解对方的心理性格，更有利于我们谈话的顺利进行。

比如，捧腹大笑的人多是心胸开阔的人。他们比较有幽默感，为人正直，同时极富爱心和同情心。和这种人交流就显得比较轻松。

喜欢微笑的人性格一般比较内向，同时心思非常缜密，头脑冷静，善于隐藏自己。和这种人交流，我们就要费点心机了。

掩口而笑的人一般相当害羞，而且也很温柔。他们一般不会轻易将内心真实的想法透漏给别人，交流难度更高。这就需要我们开启对方心灵并加以积极引导。

不出声笑的人性情比较低沉，多是内向而且感性的人，比较情绪化。和这种人交流，我们要更加谨慎小心，否则就要吃“闭门羹”。

同时我们也应注意一点，人类在长期生活实践中，学会了掩饰内心真实情感的手段。其中以三国时诸葛亮和司马懿合唱的“空城计”为最。

当诸葛亮带领一帮老弱残兵坐守西城这座空城时，兵强马壮的司马懿父子，率领20万大军兵临城下。

在城墙之上，诸葛亮焚香朝天，面色平静，他旁若无人地大开城门，自己端坐在城墙之上，手挥五弦，目送归鸿，飘飘然令人有出尘之想。

精通军事的司马懿当然知道帮刘邦打天下的韩信的下场。诸葛亮的存在，让司马懿有了和曹操周旋的机会，对付诸葛亮，曹操还必须倚重司马懿，诸葛亮一倒，曹操立刻没了后顾之忧，安内是必然之举，那一刻，哪里还有司马家族的容身之地。

所以，在表情平静的背后，俩人心中都在波澜起伏，就是因为诸葛亮一生谨慎，心知司马懿不会下手，才敢下这招看似冒险之局。当司马懿的儿子提醒说，诸葛亮在使诈，城中必无伏兵，心知肚明的司马懿，立即打断他的话，以诸葛亮一生谨慎的话，搪塞过去了。机智的司马懿从诸葛亮平静的表情上领悟到，这是诸葛亮谋化着一曲和他合唱的双簧戏，这出戏，非大智大意的人，绝不可能唱得如此之好。

美国心理学家拜亚，也曾做过这样一项实验：他让一些人表现愤怒、恐怖、**、无动于衷、幸福、悲伤等6种表情，再将录制后的录像带放映给许多人看，请观众猜何种表情代表何种感情。其结果是，观看录像带的这些人，对此6种表情，猜对者平均不到两种。可见，表演者即使有意摆出愤怒的表情，也会让观众以为是悲伤的感情。

由此可见，虽然表情对揭示性格有很大程度上的可取性，表情相对于语言更能传递一个人的内心动向，但要具备在瞬间勘破人心，看似简单，实属不易。但只要我们仔细观察，就可以从中发现一些蛛丝马迹，从而使你一开口就说到对方的心坎上。

表情相对于语言更能传递一个人的内心动向，只须了解了表情背后的隐情，就会口到“渠”自成。

9弊猿埃智者的语言游戏

幽默一直被人们称为只有聪明人才能驾驭的语言艺术，而自嘲又被称为幽默的最高境界。由此可见，能自嘲的必须是智者中的智者，高手中的高手。自嘲是缺乏自信者不敢使用的技术，因为它要你自己骂自己。也就是要拿自身的失误、不足甚至生理缺陷来“开涮”，对丑处、羞处不予遮掩、躲避，反而把它放大、夸张、剖析，然后巧妙地引申发挥、自圆其说，取得一笑。没有豁达、乐观、超脱、调侃的心态和胸怀，是无法做到的。

台湾著名电视台节目主持人凌峰，有一次接受另一位电视节目主持人侯玉婷小姐的邀请做节目嘉宾。

节目主持人介绍他出场，然而凌峰一出场，就摘下帽子露出发亮的光头向观众深深一鞠躬之后说：“各位朋友大家好，在下凌峰。”说完转身对着侯小姐说：“侯小姐，我很高兴见到你，而你是又很不幸地见到我了。”

凌峰说：“我觉得我的先天条件要比別人好，男性观众见到我都会自命不凡（这时台下响起了掌声笑声），你看看！鼓掌的人都觉得他们长得比我帅！”

接着他又说：“我是生长在台湾的山东人，南人北相，而且我看起来一脸沧桑，似乎中国五千年的苦难都写在我脸上了，所以大江南北的同胞都偏爱我。”

主持人说：“那没有例外的吗？”

凌峰回答说：“我告诉你啊，连少数民族都喜欢我，蒙古人喜欢我，是因为我跟他们一样，是单眼皮，西藏人喜欢我，因为我的长相特殊，再披上袈裟，着实像一个西藏喇嘛！”在场的观众大笑起来。

观众笑的原因在哪里，就是因为凌峰一出场就用自嘲的方式营造了一种欢娱的气氛。古人讲“宠辱不惊”，如果不是拥有豁达、乐观、超脱、调侃的心态和心胸的人，是说不出这样的话的。