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第八章气场感召力（第4页）

他听到这里感到很欣慰——毕竟还有人了解自己，自己在安排加班的时候总是会考虑到哪个人需要这项工作，而不是随心所欲地指派，看来自己还是有几个知己的。

可只听第二个人又说道：“可惜他总是用自己的心思来揣度别人，你不知道，我听说他小时候家里经济困难，根本不会什么享受，现在更是把工作当成了享受，这本来没什么错，可就是苦了和他一起工作的我们了。”

“你不是挺受他重视的吗？怎么也这样说？"

“这是两回事。我确实挺佩服他工作上的能力的，可和人交往上，却实在不够变通，要说他对我确实挺好的，可是他有时也的确有点不可理喻，就说上次吧，我和同学聚会唱歌，他竟然说我不务正业！可他不知道，上次公司的那件事情，要不是我同学的帮忙，肯定不会这么快！"

“那你怎么不和他说呢？"

“说了，他也根本就听不进去！而且我能这么直接地跟他说吗？他能力是很强，不过都是笨办法！现在又有谁能和他一样拼命呢?”

正是这段在卫生间无意中听来的话，让他一下子就明白了，原来自己从来没有认真为员工们想过，而自己总是以自己的想法来要求他们，并且喜欢把自己的意志强加给他们，这又是多么的不公平。

从上面的例子可以看出，下属之所以抱怨这个经理，很大一部分原因就是这个经理没有站在下属的角度看待问题、思考问题，他只把自己的感受和想法作为领导有效性的重要指标，这是非常可怕的一点。所以，领导者必须把换位思考当成一种习惯，而不是等到出了问题，要去沟通的时候才换位思

考，而是平时就渗透在很多工作和想法里。

对领导者来说，能否进行换位考虑，是衡量其管理水平高低的标尺，是能否在下属中树立威信，使领导者思想得到被领导者认同的前提，更是正确分析处理问题，高效准确实现管理目标的关键所在。

领导者善于换位思考有三个好处：一是及时了解下属的想法，吸取下属好的意见和建议；二是不以客观地看待问题和矛盾，找出症结，对症下药;三是促进上下级之间的交流沟通，使团队和谐高效，增强凝聚力。

英国的玛莎公司是一个卓越的管理典范公司。在公司的管理原则中有以下一条：致力发展与员工良好的人际关系并非仅是给予优厚薪酬而已，经理人员必须了解员工的困难并作出反应。高层管理者应该知道员工的工作环境和各项福利措施的优劣程度。

为了推行种种福利措施，公司花费了巨大的代价。除却良好的员工分红制度、医疗保险、退休金制度等一般性的福利措施外，还有许多显见是为员工考虑的福利措施，其中包括很多从员工的角度出发、落脚于细微之处的考虑。这种福利其实已经超越了单纯福利的意义。它在深层次上表现出企业对于员工的关心，表现公司对员工的尊重。正因为站在员工的立场上考虑问题，所以员工也会站在公司的立场上考虑问题。

基督教中有一句广为人知的名言：“你希望别人如何待你，你就应该如何对待别人。”优秀的领导者不会只从自己的角度去考虑问题，他很注重换位思考，他不仅仅注意自己的视角，更注意下属的想法，他不仅仅是要求下属去做什么，而是首先去了解和关心自己的下属。所以，我们必须学会换位思考，把焦点集中在下属身上，从下属的眼光出发，来寻找最可能影响他们态度和行为的管理方法。只有这样，才能达到无往不利的目的，而关注下属的感受则是实现有效领导的起点，也是最佳的方法之一。

感情投资，打造和谐气场

在领导艺术上，有一种不需要金钱的投资，其效果有时候远比金钱作用大，这就是感情上的投资。事实上，在许多情况下，领导者都自觉不自觉地利用了感情力量的有益效应，营造了和谐的气场氛围。感情作为联系人际关系不可缺少的纽带，存在于领导与被领导之间。这种感情是互相影响的。在一个团队或组织里，如果你想让下属理解你、尊重你、信任你、支持你，首先你应懂得怎样理解、尊重、信任、关心、爱护和支持他们。有投入才会有产出，有耕耘才会有收获。生当陨首，死当结草；女为悦己者容，士为知己者死，这就是经常进行感情投资的结果。

俗话说：动人心者莫过于情。情动之后心动，心动之后理顺。仁爱兵卒，仁爱部下，无非也是要求为将者如何动之以情，统一军心，达到制胜的目的。可见，吴起深深明白其中的道理，如果不是他善于感情投资，他怎么会让部下尽心竭力、效命疆场呢？

作为领导者，如果你想带领一个团队走向成功，就不能不注重对团队成员的情感投资。美国惠普科技公司创建人比尔?惠烈这样告诫领导者说：“关心员工，这和钱没有什么关系，用什么方式也都不重要，重要的是让员工知道我们是关心他们的……"

梁庆德是格兰仕创始人，他最善于的手段就是感情投资。1994年，看着汪洋中为了抢救集团财产而昼夜奋战，的格兰仕人，他郑重表示：“如果真的不行了，一定要保住所有的人，一定要让所有的员工都安全！"在公司第

一次改制、镇政府准备退出格兰仕时，大家觉得风险太大，不愿意认购格兰仕的股份。他贷款买下其他人不愿意买的股份。当格兰仕呈现出良好的盈利能力时，他又将当时自己买的股份拿出一部分分给大家。以人为本，情感至上，风险自己扛，利益大家享，这就是梁庆德投桃报李式的情感投资，也是下属愿意为他“卖命"的原因。

中国有句古话：“受人滴水之恩，当涌泉相报。”这说明，情感的交流与回报是对等的，但并不要求等价。一般人之间是如此，领导与被领导之间也不例外。领导者应善于用自己的真情调动群众的真情，用切实的关心换来群众对自己和工作的支持。

“情比物坚、感情无价”，管理要注重情感，没有情感即无从管理。曾国藩常说驭人之策：情感第一，利益第二，约束第三。作为领导者要舍得在感情上作些投资，力求做到关心人、理解人。

日本麦当劳的社长藤田田非常善于感情投资，他每年支付巨资给医院，作为保留病床的基金，当职工或家属生病、发生意外时，便可立刻住院接受治疗，避免了在多次转院途中因来不及施救而丧命的事情发生。有人曾问藤田田，如果他的员工几年不生病，那这笔钱岂不是白花了？藤田田回答：“只要能让职工安心工作，对麦当劳来说就不吃亏。”藤田田还有一项创举，就是把从业人员的生日定为个人的公休日，让每位职工在自己生日当天和家人一同庆祝。藤田田的信条是：为职工多花一点钱进行感情投资，绝对值得。感情投资花费不多，但换来员工的积极性产生的巨大创造力，是任何一项别的投资都无法比拟的。

中国人的感情取向与文化传统决定了感情因素在中国人的心目中占有很重要的位置，甚至决定了人们的行动目标和方式，即使在当今所谓，'重物质轻精神”的时代，这种状况依然存在。

人们常说的私营企业的压抑感在伟志集团丝毫感觉不到，员工们在这里心情舒畅，气氛融洽，大家实实在在地体验到了“大树底下好乘凉"的美好感受。向炳伟一次偶然听说有的年轻员工爱睡懒觉，早晨起来不吃饭便上班，时间一长会精力不支，既损害身体又影响工作效率。于是他想出一个好办法：公司提供免费早餐。备有牛奶、鸡蛋等营养丰富的食品，不吃不行。这种看似硬性规定的办法实际上是一种诱导机制，让职工体味到总裁的良苦用心。遇到员工生日、婚礼这一天，向炳伟还亲自送去生日蛋料和鲜花，实在抽不出时间就派得力助手代表自己。此外，每年还会选择合适的时节，带领员工到郊外野营，或参加泼水节，或组织篝火晚会，尽情玩两天。向炳伟还决定：每年的12月8日定为“伟志孝心节”，全体伟志人放假一天，希望大家回去陪陪自己的爸爸、妈妈和家人，为他们做些事情。同时，每年安排10名专业技术人才和员工的父母到国内外旅游一次。

向炳伟的“情感投入"换来了丰硕的果实。伟志集团生产的“V"领西服在中国独领**。

可见，管理离不开情感，情感投入的多少，直接影响管理的效益和成败。领导者走群众路线，贴近下属、关心下属，既体现了自己的人格魅力，同时也是明智的情感投资。如果领导者能贴近下属的内心世界，真诚地关心下属。把下属的苦恼和难处放在心上，并为其排忧解难，相信下属会对领导者感恩图报，以最大的热情投身工作，竭尽全力为企业创造价值，即使再累再苦，也心甘情愿无怨无悔。因为他们感受到了来自领导者的尊重与关怀，这是他们最大的精神动力。因此，领导者对下属的关心对于工作效率提高，对于企业竞争力的加强有着深远的意义。

对下属进行关怀，领导者需进行感情投资，但有一点不能忽视的是，感情投资不能讲究一日之功，而是需要一个过程。领导者对感情投资，应该有一个正确的认识，不能只做表面文章或只保持三分钟热度，必须依靠自己的真心来赢得下属的信赖。