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第5章 服饰店店员的优质服务1（第4页）

4。承担收银工作。

5。保护财产安全。

6。协助店长做报表。

7。根据服饰的销售情况，提出促销的建议。

服饰店怎样规范店员的服务用语？

服饰店是服务行业，服务用语的好坏直接影响顾客的购买欲望。因而服饰店店员在与顾客沟通时语言要热情，有礼貌；帮助顾客挑选商品时要有耐心，帮他确立购买信心以及赞许顾客的明智选择；成交阶段要耐心帮助顾客包扎好商品；收款后应该将商品有礼貌地交给顾客。服饰店应该制定一套行之有效的服务用语规范。比如：

帮助顾客挑选商品时：

——您想看看这个吗?需要什么我给您拿——别着急，您慢慢选吧。

——您仔细看，不合适的话我再给您拿。

——请您稍等，我马上给您拿。

——这种商品，本地的与外地的都差不多，您随便挑选吧。

——我帮您选好吗?

——您买回去若不合适，请保存好，只要不污损，可以拿来退换。

——小姐，你真会买东西!

——您很会挑选商品，拿回去您的先生（太太）准满意。

——请等一下，我帮你包扎好。

——您买的这个东西是自己用还是送人的，要不要包装讲究一些?

——这是您的东西，请拿好。

——请您保存好发票和小票。

收款找零时：

——您的货款是×元。

——应收您×元，实收×元，找您×元，请点一下。

——您这是××元钱。

——您的钱正好。

——请问你有×元零钱吗？谢谢。

——对不起，因为您用信用卡付款，请稍等一会儿。

——请拿好信用卡和收据。

——请您到3号收款台交款。

收款时禁用语：

——怎么不早点准备好。

——交钱，快点。

——没零钱了，自己去换。

——拿零钱来。

——没钱找，等着。

服饰店店员的仪表有哪些要求？

服饰店店员保持整洁的仪表要做到以下三个方面：

1。仪容整洁

着要求服饰店的店员要做到勤梳头，勤洗手，勤剪指甲，及时修面，保持脸部干净，清除各种体臭等等。