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第5章 服饰店店员的优质服务1（第5页）

2。穿着素雅

当顾客走进一个服饰店的时候，他首先注意到的肯定是服饰店店员的着装。由于店员本身工作性质所决定，服饰店的店员不能够打扮得花枝招展，这样容易引起顾客的反感。一般来说，服饰店店员的着装最好素雅洁净，如果能够统一着制服，并佩戴工作牌，这是最佳的选择，而且有利于顾客的监督。总之，店员在工作的时间绝对不能穿花里胡哨的衣服或奇装异服。尤其是女店员不能穿袒胸服、透明服、超短裙等。

3．化妆清淡

店员要注意自己的发型，男店员要留短发不能扎个小辫，也不能剃个光头!女店员可适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。女店员不能浓妆艳抹，蓄个冲天炮式的发型，涂两个熊猫眼圈，把嘴唇抹得腥红，不然会把顾客吓跑的!

仪表美是无声的宣传，是最好的广告。

服饰店店员吸引顾客有哪些要点？

一家服饰店除了在店名，店面外观吸引顾客外，店员招徕的声音和动作也可以吸引到顾客。同时也可以舒缓店员的心态。店员在吸引顾客时应记住下列九个方面的要点：

1。店员在销售时，能够做出来某些相关动作使得店面显得很活泼。

2。店员的动作和声音能够吸引顾客。

3。当店员接待其他顾客时，顾客比较会上门。

4。假如接待顾客时太过热情的话，也会使顾客离开。

5。店员站在门口时，将使顾客无法上门。

6。在店前徘徊的顾客通常不会上门。

7。不合时宜的招呼易使顾客的心情变坏。

8。顾客不会因店员的殷勤而心动。

9。无论店员如何卖力工作，但是店员之间的聊天会使顾客望而却步。

服饰店为什么要杜绝店员赶走顾客的行为？

当服饰店由于滞销而使得店内缺乏活力，店中几乎见不到顾客，即使顾客上门，也只是在门口晃一下就到别的地方去；因为顾客一直都不上门，因此，店员感觉十分无聊、无所事事，只有无聊地向外张望，使得服饰店呈现出一片危机。

是不是有挽救滞销服饰店的方法呢?在探讨这个问题之前，必须考虑两件事情，其一是交通量，假如商店的门前很少有人经过，即使想使商店的生意好转也可说十分困难；其二是商品，虽然这项商品不需特别地促销，但最低限度是品质不能太差。

如果商店的位置和商品都不差，其滞销的原因可能在于服饰店的设计不够理想或店员的态度不好。

事实上，一家滞销服饰店的店员虽然不想“将顾客赶走，连一件商品都卖不出去”，但是他们的行动却妨碍顾客接近服饰、观察服饰。

在店内摆出可怕表情的店员（本人却自认这是等待顾客上门的态度）、挡住商店门口的店员，在店前迫切想抓顾客上门的店员、顾客一上门立刻凑上前的店员等，这些有如“赶走顾客的动作”，都是使顾客却步的原因。

当顾客靠近店门时，店员就向他们打招呼喊“欢迎光临”；当顾客刚走近商店时，店员就问：“请问您要买什么?”“请问您想买多少东西?”等，类似这些话语就是“赶走顾客的言语”。如果店员一边表现出“赶走顾客的动作”，一边说出“赶走顾客的言语”，理所当然顾客不会上门。这实在是十分简单的事情，。却容易为一般人所忽略。

开店之前应该先将一切事情准备妥当，若开店之后才匆匆准备，则易造成混乱；店员必须以正确的态度来欢迎顾客的光临，一刻都不能够放松，当顾客上门的时候，就应该跟他们打招呼说：“欢迎光临!”与此同时店员还应当积极主动地去接近顾客，尽量避免顾客的离去是由于店员所引起的这种情况是。总之，“顾客是上帝”，我们无论是有意还是无意，都不能将“上帝”赶走。

怎样咬紧“服务”这个中心？

对于所有的服饰店来说，服务是根本。要想增加营业额，店方就必须提供超越服饰之外的服务。

人都是有感情的动物，人人都具有敏锐的感受性。因此服饰店店员在进行销售时，一定要了解顾客的心理，采用方法打动顾客的心，这才算是进行了“服务”!

服饰店的服务内容，大致可分为销售前服务、销售中服务和销售后服务三个阶段。搞好这三种服务就能全方位为顾客服务，店里生意自然会兴隆。

所谓服饰店的售前服务是指服饰店要做好各种营业前的准备工作，比如服饰店内的清洁工作，商品陈列工作，商品的标价补货工作等等内容，此外，服饰店经营者还要指导店员掌握相关的商品知识或者各种接客待物的方法。总之，为了能够让顾客感到满意，服饰店营业前的准备工作是必不可少的。做好这些工作对于促进营销大有裨益，因为“磨刀不误砍柴工”!

卖场服务是指顾客进入服饰店后，到离开服饰店之间店方所提供的服务。这类服务包罗甚广，从向顾客问好到服饰推介都是。售中服务是顾客感受最直接、最真切的服务，店方尤其要注意搞好。

售后服务就是指当服饰商品销售出去之后，店方应当为顾客提供的其他额外的服务。这些服务主要包括处理退赔的方法、送货，给人送贺年卡等。如果售后服务能够做得到家，难么，顾客就会因为得到这些“额外的”服务而欣喜万分。

总而言之，一个优秀的服饰店店员一定要记住：每一位顾客的眼睛是雪亮的，他们知道哪个服饰店真正把顾客的意向了解得一清二楚，所以只有重视顾客意向的服饰店才会获得顾客的青睐，其业绩才会“芝麻开花——节节高”!

怎样和刚踏入店铺的顾客打招呼

服饰店店员在顾客光临时，应以欢迎的态度去主动接近顾客，向其问候，这是建立人际交往关系的重要一步，它可引发顾客的愉悦情感，从而乐于接受店员的推销劝说。取悦顾客的方法有：

1．直接服务法

直接服务法就是直截了当地询问顾客要购买什么商品，或根据顾客目光直接拿取商品给顾客的方法。顾客如果有确定的购买目标，对他们要买的东西的性能、质量等已经心中有数，进店就是为买某种商品而来，动作往往表现为：眼光集中，脚步轻快，迅速地直奔某个柜台。这种顾客的心理是“求速”，因此，直接询问：“您要买什么东西吗?”或追踪他们的目光，判定他们的需要，直接出示商品，迅速完成接待工作。

2．打招呼法

打招呼法就是要主动和顾客打招呼，以表示对顾客的欢迎。如：“欢迎光临”、“您好”、“您想看点什么”，这其中所表达的含义就是：欢迎顾客的到来，关心顾客的购买，愿意为顾客提供良好的服务。