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第一章人生是场博弈不会说服就输了掌握说服这门艺术（第4页）

乘客纷纷将目光投向了这里。空姐过来一探究竟，可是，这时候，金发女郎居然将满瓶的饮料都泼到了空姐的身上。

空姐强忍着愤怒，最后，还是温和地说：“小姐，你说的对，这饮料就是有问题！可是，这种饮料确实是贵国的原装产品。我非常愿意将这瓶饮料连同您的芳名一起寄给这家公司，我想他们一定会给您道歉的！”

金发女郎一听，一句话都说不出来了。因为，她知道，如果这件事情闹大了，说不定回国之后，这家公司就会以诋毁名誉罪将她告上法庭。

沉默了几分钟之后，金发女郎只好给空姐道了歉。

见到女儿之后，张先生提起了这件发生在飞机上的小插曲，女儿听了之后，说：“如果是我，肯定不会像空姐那样耐心！”

面对金发女郎的刁难，空姐用自己得体的语言，有力地点到了对方的软肋，实现了成功说服。

美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径，它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬、受人爱戴、得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由说服力创造的。”

贝蒂是一位跨国酒店驻中国的外方经理，一天，在检查酒店的客房时，她发现了一个严重的问题——茶几上的茶杯朝向摆错了。按照酒店的要求，茶杯的正确摆向应该是朝向门口，这样，客人只要一进门，就可以看到酒店的名字。可是，现在，酒店的名字却看不见了。

贝蒂非常生气，急忙召集服务员开会，当众批评了服务员的错误，说她粗心大意、不负责任。这名服务员看到贝蒂让自己很没面子，便和贝蒂顶撞起来。

这件事情发生之后，贝蒂找到了中方经理，通过沟通，她才知道，原来，外国人比较讲究规则，而中国人比较看重面子。

第二天，贝蒂找到了那名服务员，向她道了歉，和她进行了有效的沟通。当她再次出现在那个房间的时候，茶杯的位置摆正了。从那以后，这名服务员从来都没有犯相同的错误。

知识就是财富，口才就是资本。说服力关系着一个人事业的成败，它是一个人胜任本职工作最重要的条件之一。能说会道，才能正确地领悟上级的意图，才能将自己的意见恰当地表达岀来；同样，懂得一定的说服技巧，才能让自己对别人产生影响，将自己的最大作用发挥岀来。

戈登?里斯是英国首相撒切尔夫人的顾问，他不仅为撒切尔夫人撰写了很多深得人心的演讲稿，还有效地提高了撒切尔夫人的演说能力和应答记者提问的能力；更主要的是，经过多年的努力，他为英国公众塑造了一位风姿绰约、谈吐优雅和待人亲切自然的女首相形象。英国王室和政界对政治家的说服力是非常重视的。基于这些功绩，在1983年的元旦，英国女王给戈登?里斯授以了爵位。

敢于讲话，善于说服别人是成功的催化剂，它直接关系着事业的成功。在富兰克林的自传中，有这样一段话：“说话和事业的进步有很大关系，如果你出言不慎，或是容易与人争辩，那么，你将很难获得别人的同情、别人的合作和别人的动力。"事实证明这是千真万确的。

现在，很多公司都将具有说服力作为衡量优秀人才的重要标准。企业在进行人才招聘的时候，都要进行相应的口试。在日本，一些大公司在进行人才面试的时候，还专门就说话能力做了若干规定，据说，岀现下面这些情形的，都不予录取：

应聘人员说话的声音低；

应聘人员说话的时候，语言平实，枯燥无味；

说话抓不住重点，不得要领；

回答问题的时候，拖拖拉拉，不利落；

说话颠三倒四、不知所云……

很多人事业的发展和成功，经常都是通过一次次的谈话获得效果的。大量经验告诉我们，学会使用说服，成功便指日可待了。

灵活处理语言，别一板一眼

曾有这样一则笑话：

某市要召开处级以上的干部大会，有位叫小刘的秘书参与会务工作。小刘认为这是结识各方权势的良机，不可错过，于是，便早早地来到会场的入口处。

这时，王局长乘专车驾到，小刘上前打开车门：“风光、风光，咱全市就这一部，多让人羡慕啊！”

高局长是坐出租车来的，小刘觉得疑惑，随即说：“瀟洒、潇洒！一招手就成，不用麻烦局里的司机，还来去自由。”

赵局长比较年轻，骑辆自行车就来了。停好车，上完锁，小刘便跑到跟前：“廉政、廉政，都像您这样，老百姓还有啥抱怨的。”

孙局长住得不远，走着来的。小刘迎上去：“时尚、时尚！现在好多富贵病都是缺少运动，坐车坐的！”

这时，在一边观看多时的钱局长见小刘这般巧舌如簧，打趣问：“我是爬着来的，怎么说？”

小刘立即竖起大拇指：“哎呀，这么些人，就您…稳当、稳当！”

这虽然是个笑话，却能引起我们必要的思考。

现今的社会，各方面都需要沟通和交流，而语言就是人与人之间交流思想、沟通感情最直接、最方便的途径。只有通过出色的语言表达，才可以使相互熟识的人之间产生浓厚的情意，爱之更深；使陌生的人产生好感，结成友谊：使意见分歧的人互相理解，消除双方的矛盾。

置身在各种复杂的社交场合中，要想把话说得婉转动人，有理有趣，引人入胜，就需要充分并巧妙运用语言技巧。在与客户交往中，要使气氛活跃，语言幽默风趣，就要灵活运用充满智慧与技巧的话语，才能让客户听后心情愉悦，才能在与客户的交往中处处受人欢迎。

说话是最基本的表达方式。每个人要把事情做好，要把客户的关系协调好，就不得不说话。一个职业人士，做到能说会道绝不容易，它需要技巧。只有掌握技巧，才能成为交际场上的大赢家。在与客户的交流中要做到：侃侃而谈，使听者为之动容；能言善辩，使听者为之折服：幽默风趣，使听者赏心悦目。

付凯大学毕业参加工作后，资助两个弟弟念完了大学，因此，在物质方面还是一贫如洗，甚至可以说是四壁皆空。但最后，他终于鼓起勇气向一个在他看来堪称完美的女孩表白。

之后，女孩镇静地问付凯：“你有什么优点值得我嫁给你？”