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第四章一副好口才处处受欢迎（第5页）

（5）场合要适宜

美国总统里根一次在国会开会前，为了试试麦克风是否好使，张口便说：“先生们请注意，五分钟之后，我将对苏联进行轰炸。”一语既出众皆哗然。里根在错误的场合、时间里，开了一个极为荒唐的玩笑。为此，苏联政府提出了强烈抗议。总的来说，不论开怎样的玩笑，都应先看清场合。

善用幽默这一口才的人，不仅受人喜爱，而且更能获得别人的支持和帮助，做起事来也往往事半功倍。

7本芫有方，不伤感情

俗语常说“做人难，人难做”，尤其是当别人对你有所请求，而你因为办不到，不得不拒绝时更感到为难。但拒绝不当就容易令对方不快甚至恼恨，许多人就是因为拒绝不当而失去了朋友、得罪了领导、惹怒了合作伙伴等。这就需要一些巧妙委婉的拒绝方式，既表达了自己的愿望，又将对方失望与不快的情绪控制在最小范围内，不影响彼此之间的人际关系。

两个来京打工的老乡，来到在某单位工作的李某那，诉说打工之艰难，一再说住旅馆住不起，租房又没有合适的，言外之意是要借宿。

李某听后马上暗示说：“是啊，城里比不了咱们乡下，住房可紧了，就拿我来说吧，这么两间耳朵眼大的房子，住着三代人。我那上高中的儿子，没办法晚上只得睡沙发。你们大老远来这看我，应该留你们在我家好好住上几天，可是真不知让你们睡哪！哎，说来惭愧。”

两位老乡听后，应和几句，知趣地走了。

当别人向你提出要求和帮助时，你也许是有口难言，也许是爱莫能助，或者是因为对方的要求不合理，或者是因为对方所求的事情不可行，从原则上、逻辑上讲都是应该直截了当加以拒绝的，但在社交过程中，这个“不”字又不是那么容易说出口的。因为拒绝不当就容易令对方不快甚至恼恨，许多人就是因为拒绝不当而失去了朋友、得罪了领导、惹怒了合作伙伴。因为一个人开口相求时，往往都带着惴惴不安的心理，如果你毫无顾及地说“不行”，势必会伤害到对方的自尊心，使对方不安的心理加剧，失去平衡，引起强烈的反感。因此，“不行”要说，但要采取一定的方法和技巧，在对方的自尊不受伤害的情况下，运用准确的措辞说出“不行”。

（1）强调自己的困难

有些求人的人，由于种种原因，不好意思直接开口，喜欢用暗示来投石问路。这时你最好用暗示来拒绝。

（2）用“习俗”为借口

某女士因公出差，在火车上与一位看起来挺有涵养的男士坐在一起。这位男士主动和她搭讪，女士觉得一个人干坐着也挺乏味的，于是就和他攀谈起来。开始时这位男士还算礼貌，和女士只是谈谈乘车的感受以及交流对当今社会上一些不合理现象的看法。可不知怎的，谈着谈着，这位男士竟然话题一转，问了女士一句：“你结婚了吗？”

显然，这个问题可能别有用心，所以女士有些不高兴，但她态度平和地对那位男士说：“先生，我听人说过这样一句话，前半句是‘对男人不能问收入’，所以我才没有问你的收入；后半句是‘对女人不能问婚否’，所以你这个问题我是不能回答了。请原谅。”那位男士听女士这么一说，也觉得有点唐突，尴尬地笑了笑，不再说话了。这位女士既表达了对对方失礼的不满，又没有令对方下不来台，可谓一举两得。

（3）借他人之口加以拒绝

小李在电器商场工作。一天，他的一位朋友来买DVD。看遍了店里陈列的样品，他都不满意，要求小李领他到仓库里去看看。小李面对朋友，“不”字出不了口。于是他笑着说：“前几天经理刚宣布过，不准任何顾客进仓库。”尽管小李的朋友心中不大满意，但毕竟比直接听到“不行”的回答减少了几分不快。

（4）借故拖延

某单位一名职工找到车间主任要求调换工种，车间主任心里明白调不了，但他没有马上回答说：“不可能。”而是说：“这个问题涉及好几个人，我个人决定不了。我把你的要求带上去，让厂部讨论一下，过几天答复你，好吗？”

这样回答可让对方明白：调工种不是件简单的事，存在着两种可能，使对方思想有所准备，这比当场回绝效果要好得多。

（5）限定苛刻的条件

有位名作家应邀演讲，时间安排在下午第一堂课，又是大热天，是学生最爱打瞌睡的时候，他一上台，就声明说：“在这闷热的午后，要各位听我这老头儿说话，一定会想打瞌睡，我想没关系，各位可以安心地睡。但是有两个原则要遵守，一是姿势要文雅，不可趴在桌上；二是不准打呼噜，以免干扰别人听讲。”

语毕，全堂哄然大笑，学生们的瞌睡也一扫而空。这种虽然同意，其实是禁止的说话艺术，常能发挥很大的功效。

（6）先肯定后否定

有时对方提出的要求有一定的合理性，但因条件的限制又无法予以满足。这种情况下，拒绝言辞要尽可能委婉，予以安慰，使其精神上得到些许满足，以减少因拒绝产生的不快和失望。在语言表达上可采用“先肯定后否定”的形式，要委婉，留有余地。

（7）隐晦曲折地提出另外的建议

有时，对一些明显不合情理或不妥的要求必须予以回绝。但为了避免由此引起冲突，或由于某种原因不便明确表示，可采用隐晦曲折的语言向对方暗示，以达到拒绝的目的。请看下面一段对话：

甲：“我们的意图是使下一次会议能在法国召开，不知贵国政府以为如何？”

乙：“贵国饭菜的味道不好，特别是我上次去时住的那个旅馆更糟糕。”

甲：“那么您觉得我今天用来招待您的英国小吃味道如何？”

乙：“还算可以，不过我更喜欢吃美国饭菜。”

乙方用“法国饭菜不好”“英国的饭菜还可以”“喜欢吃美国饭菜”，委婉含蓄地拒绝了在法国、英国开会的建议，暗示了希望在美国举行会议的想法。

（8）借用对方的言语

军阀吴佩孚的势力日渐强大，成为权倾一方的实力人物。

一天，他的一位同乡前来投靠他，想在他那儿谋个事做。吴知道那位同乡才能平平，但碍于情面，还是给他安排了一个上校副官的闲职。不久那位同乡便嫌弃官职微小，再次请求想当个县长，并要求派往河南。吴佩孚听了，便在他的申请书上批了“豫民何辜”四个大字，断绝了他的念头。谁知过了些时间，那人又请求调任旅长，并在申请书上说：“我愿率一旅之师，讨平两广，将来班师凯旋，一定解甲归田，以种树自娱。”看到同乡这样没有自知之明，吴佩孚真是又好气又好笑，于是又提笔批了“先种树再说”五个大字。

（9）避实就虚法

当别人要求你公开某些情况，而你不想或不能做出一些明确的回答时，可以采取避实就虚的手法，避免做实质性回答。

当别人问你是否读过莎士比亚的四大悲剧时，你可以回答：“没有读过英文版的。”这样的回答避其话锋，让别人以为你读过译文版或者是其它。